为维护平台订单交易的公平公正，保障号主和租客权益，针对租客在游戏过程中发起的投诉维.权，客服人员会核实订单实际情况进行判断处理，对投诉原因核实不成立的维.权，平台将进行驳回或降低您的信誉分。以下是平台常见投诉问题的仲裁处理规则，其它投诉仲裁处理规则，请以具体处理结果为准，若有疑问，可及时咨询在线客服。
重要说明：
租客下单购买成功后，享有免责时间（手游10分钟，端游15分钟），针对免责时间外发起的撤单申请，平台将根据已使用游戏时长（订单开始时间至投诉成立时间节点截止），按每30分钟为计算单位扣除租金。
注：因账号是单一库存商品，若订单存在账号异常、登录问题，请及时咨询客服协助解决或发起投诉；若账号无异常，平台会驳回投诉，订单将返回至租赁中状态。
仲裁规则详情解读
一、租客发起投诉—账号问题
1、账号描述与实际不符
若账号实际信息与订单开始时的账号描述不一致（若实际高于号主描述的不算），请在免责时间（端游15分钟、手游10分钟）内进行投诉，切勿进行游戏后再投诉。投诉时请务必具体说明不一致的物品（道具、装备、皮肤、段位等），若客服核实非账号问题，将驳回投诉。
2、账号禁言/禁赛（扣信誉分）/裁决之镰
租客登录账号后若发现有被禁赛（扣信誉分）、禁言（打广告诈骗）等现象，可直接进行投诉。客服核实情况后做如下处理：
注：针对王者荣耀游戏
游戏时长内累计扣分<3分：且不影响账号匹配和排位，不算违规，
游戏时长内累计扣分≥3分：判定租客违规导致，将扣除全部租金及相应押金
3、号被封了
租客登录后发现账号被封禁，可直接发起投诉，客服核实情况后做如下处理
注：冻结，禁赛，禁言等不属于封号，请选择其他类型投诉
4、游戏账号冻结
若登录后显示账号被冻结，可直接发起投诉，客服会核实是否为租客原因导致
注明文密码登录订单：
（1）明文存在自动改密，确认用户是否已重新租用，如未重新租用，更改密码之后取消投诉；
（2）如已经重新租用其他账号，平台同意撤单之后更改密码。
5、账号密码错误
租客登录账号时发现密码错误，请直接进行投诉，客服会结合游戏使用记录核实订单实际情况。
二、租客发起投诉—登录问题
1、无法登录（登录不上）
若登录过程中出现上号器提示，发起投诉时请提供截图和提示内容，客服会根据截图及留言进行核实处理
2、被挤号（顶号）了
三、租客个人原因
1、不想玩了或其它理由不玩了、租错号了
租客在游戏期间因个人原因不想玩了或其它理由无法进行游戏，投诉原因为：不想玩了或其他理由；
2、租客违规（逃跑挂机）
租用期间，租客如有以下操作：打广告导致账号禁言，扣信誉积分导致账号被永久封禁，修改WeGame昵称等损害号主账号情况，客服核实成立后一律扣除全部租金和押金
逃跑挂机/消极比赛、违规排位/巅峰，客服核实成立后根据账号处罚情况扣除相应租金和押金（扣除租金上限是该笔订单的全部租金；扣除押金上限是该笔订单的全部押金）
3、租客违规——撤单后继续游戏
平台为支持订单交易的公平公正，针对租客发起的投诉原因核实不成立的维.权，将可能会进行驳回处理。若发起撤单被驳回，订单将返回至租赁中状态，请租客发起撤单后及时关注订单核实结果。
注：订单投诉，撤单后请您及时下号，请勿继续游戏，如继续进行游戏将按照默认账号无问题，扣除订单全部租金
投诉撤单通过情况下，退还金额优先退还红包，扣除金额优先扣除余额。
四、平台系统检测——外挂问题
本平台上号器拥有自动检测外挂功能，若检测到用户电脑开启第三方风险软件（鼠标宏，压枪软件，自定义皮肤）等一些修改游戏数据软件，或电脑存在第三方外挂残留，系统会自动发起的投诉并直接扣除租金。若租客确定无外挂行为，可咨询在线客服申诉
五、号主发起投诉
1、自己的号要撤单
因用户在租用期间被撤单严重影响租客游戏体验，如号主主动要求撤单，平台将返还租客全部租金。请号主在账号租用期间内，不要随意撤单。
2、号主投诉租客违规
号主投诉租方违规需提供确切证据，若客服核实存在违规，将根据账号处罚情况扣除相应租金和押金（扣除租金上限是该笔订单的全部租金；扣除押金上限是该笔订单的全部押金）
若号主提供证据不足，客服将做如下处理：
（1）端游：如号主提供证据不足，将返还全部租金（端游投诉会影响租客游戏体验）
（2）手游：如号主提供证据不足，取消投诉或返还全部租金（不影响租客游戏体验）
（3）如账号冻结，请先投诉订单后。在更新密码以免造成客服核实存在误差，按照密码错误类型处理。
注：针对王者荣耀、穿越火线、无畏契约游戏，以下行为不视为租客违规（租客打排位但未出现订单内单次&累计扣除信誉分≥3分、无封号、无广告诈骗等行为）
六、其他问题
1、申诉订单
租客和号主如对订单仲裁结果有异议，需在订单完成后24小时内发起申诉，若超时申诉，平台有权不予受理。申诉时请务必上传有效证明截图。如未上传证据截图，客服无法进行核实会按照申诉失败处理。如申诉失败，请查看客服留言提示，有异议可重新提交申诉
2、租金返还问题
撤单申请通过后，租金和红包均返还租客。
（1）部分上号器/快速上号订单撤单退款已支持资金原路返还，请关注原支付方式资金及余额变动。
（2）租金返还遵循优先返还红包，红包金额小于返还租金时，再从租金中返还剩余金额。
举例：订单租金5元，使用1元红包，用户实际支付4元，如撤单结算扣除一半租金2.5元，租客将返还1元红包和1.5元余额。
3、押金返还问题
租客如果在账号使用中有违规行为，经平台客服核实成立后，押金将会赔付给号主；若租客没有违规行为，待订单正常结算后，订单押金将在24小时后返回至租客原支付方式。若发生撤单，待订单结束后押金将返回至租客账户余额
有关押金扣除的具体场景及扣款规则如下：
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